Bestelling & Levering
Heb je een SerenaLuxe-item gevonden dat perfect bij je past? Mooi!
Selecteer je favoriete kleur en/of type en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Natuurlijk kun je gerust verder winkelen. Je kunt altijd terug naar je winkelwagen door op het winkelwagen-icoontje rechtsboven te klikken.
✨ Let op: Artikelen in je winkelwagen zijn niet automatisch gereserveerd.
Klaar met winkelen? Tijd om je bestelling af te ronden.
Klik op het winkelwagen-icoontje rechtsboven om naar je SerenaLuxe-items te gaan. In het volgende scherm kun je de aantallen eventueel nog aanpassen. Klik vervolgens op ‘Ga door naar afrekenen’. Hier vul je eenvoudig je gegevens in en voltooi je je bestelling.
💡 Belangrijk: Zodra je bestelling is afgerond, kunnen we deze niet meer wijzigen. We nemen je bestelling direct in behandeling, zodat je deze zo snel mogelijk ontvangt.
Veelgestelde vragen
1. Wat zijn de verzendkosten?
Bij SerenaLuxe betaal je géén verzendkosten – wij nemen deze graag voor onze rekening.*
📌 De kosten voor het retourneren van je artikel zijn wel voor eigen rekening.
2. Kan ik mijn bezorging volgen?
Ja! Alle bestellingen worden verzonden met Track & Trace. Je ontvangt een e-mail met een trackinglink zodra je bestelling is verzonden. Het kan soms even duren voordat de status van je pakket zichtbaar is.
3. Wat zijn de levertijden?
Wij streven naar een snelle en zorgvuldige levering. Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur? Dan verwerken we je bestelling meestal dezelfde dag nog. Veel van onze items worden rechtstreeks vanuit onze leveranciers verzonden, waardoor de gemiddelde levertijd 10-15 werkdagen bedraagt.
4. Wat als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Als je pakket niet kan worden afgeleverd, blijft het 7 dagen voor je klaarstaan op een PostNL-locatie (Bpost voor België). Je ontvangt een notificatie met de afhaallocatie. Na deze 7 dagen wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn.
5. Wat als ik per ongeluk een verkeerd adres heb ingevuld?
Het is jouw verantwoordelijkheid om het juiste verzendadres op te geven. We doen ons best om bestellingen snel te verwerken, maar neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een fout hebt gemaakt.
6. Wat als mijn pakket verloren of gestolen is?
We kunnen helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren of gestolen pakketten. Als je Track & Trace aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen, meld dit dan binnen 14 dagen na de leverdatum. PostNL start dan een onderzoek, en we houden je hiervan op de hoogte.
Vragen over je bestelling?
Kijk op onze veelgestelde vragenpagina. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder! 💛