Ruilen en Retourneren

Niet helemaal tevreden? We helpen je graag!

Bij SerenaLuxe streven we ernaar dat jij je comfortabel en zelfverzekerd voelt in onze producten. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we je graag met een soepele retourprocedure.

Verkeerde of defecte items ontvangen?

Heb je een verkeerd item ontvangen of is je bestelling beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@serenaluxe.nl, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Toch niet tevreden? Geen zorgen!

Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product in originele en verkoopbare staat is.

💡 Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je een volledige terugbetaling (exclusief de retourkosten).
We kunnen helaas geen retourzendingen accepteren van items die gebruikt, geopend of niet in de originele staat verkeren.

Zo werkt retourneren bij SerenaLuxe

✨ Stap 1: Vraag het retourformulier aan via het contactformulier hieronder. Vermeld daarbij je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren.

✨ Stap 2: Stuur je bestelling samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het formulier staat. Zorg ervoor dat je een Track & Trace code gebruikt, zodat je het pakket kunt volgen.

✨ Stap 3: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je bankrekening.

Belangrijke retourvoorwaarden

✔️ Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.
✔️ De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
✔️ Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
✔️ Gebruik altijd een traceerbare, verzekerde verzendmethode, zodat je pakket veilig aankomt.
✔️ Het retourformulier moet eerst goedgekeurd zijn – zonder goedkeuring kan de verwerking vertraging oplopen.

Vragen over je retour? We staan voor je klaar!

Wil je iets bespreken of heb je hulp nodig bij je retour? Neem gerust contact met ons op via info@serenaluxe.nl of via het contactformulier op onze website. We helpen je graag verder! 💛